1. Precios

Todos los precios indicados en el pedido de Venta incluyen IVA

2. Envíos y Entregas

INDUSTRIAS PLÁSTICAS PROBOLSAS S.A.S. Cuenta con una red de transportadoras aliadas que operan en el área metropolitana de Cúcuta. En caso de que el cliente no pueda recoger su pedido directamente en nuestras instalaciones, podrá solicitar el servicio de transporte externo.

Para acceder a este servicio, el cliente deberá informar oportunamente a su asesora comercial, con el fin de que el costo del flete sea incluido en la cotización.

• El valor del transporte será calculado, comunicado al cliente y facturado dentro del pedido y se deja la observación de dicha inclusión.
• El cliente deberá contar con el personal y medios necesarios para la recepción, descarga y verificación de la mercancía en el lugar de entrega, Probolsas se regirá a las condiciones de las transportadoras.

Para entregas fuera del área metropolitana, el despacho se realizará a través de transportadoras de cobertura nacional como: Servientrega, Interrapidisimo y Envia.
– El envío será bajo la modalidad flete contra entrega o, si se acuerda previamente, incluido en el valor total de la factura.
– INDUSTRIAS PLÁSTICAS PROBOLSAS S.A.S. no se hace responsable por retrasos o daños generados por estas empresas transportadoras, pero brindará apoyo para el seguimiento y resolución de novedades.

3. Retiro de Mercancía

El cliente contará con un plazo máximo de 15 días calendario para retirar su mercancía personalizada después de ser notificado de su disponibilidad.
Pasado este periodo:
– Se cobrará un servicio de almacenamiento a razón de:
  – $500 por kilogramo/mes
  – $17 por kilogramo/día adicional
Este valor cubre el riesgo de deterioro o pérdida, respaldado por la póliza de seguros empresarial.

4. Producción Personalizada

Aprobación del Pedido:
La producción de pedidos personalizados inicia tras la aprobación escrita por correo electrónico y el pago anticipado del 50% del valor total.
Aprobación del Diseño:
Cuando el pedido incluye diseño personalizado, se requerirá:
– Validación del plano mecánico y elementos gráficos (medidas, pantones, textos, códigos de barras).
– Aprobación expresa del diseño por correo electrónico por parte del cliente.
Una vez aprobado, INDUSTRIAS PLÁSTICAS PROBOLSAS S.A.S. no se hace responsable por errores en el diseño, impresión o contenido.

5. Diseño e Impresión

– El cliente deberá proporcionar la información requerida de forma completa y oportuna.
– El diseño aprobado será utilizado para solicitar los fotopolímeros, necesarios para impresión.
– La producción no iniciará sin el arte final aprobado.
– Cualquier modificación posterior implicará costos adicionales y reprogramación de la entrega.

6. Política de Muestras Gratis

De acuerdo con la política comercial, la entrega de muestras gratis estará sujeta a las siguientes condiciones:
– Las muestras se facturan a valor comercial con IVA.
– La empresa podrá asumir o trasladar el IVA al cliente, según estrategia comercial.
– Si el cliente no realiza compra posterior, deberá cancelar el valor total facturado de las muestras.
– La política aplica según tipo de cliente y frecuencia definida en la política vigente de muestras.
7. Tolerancia de Producción

Se aceptará una diferencia de hasta ±7% entre la cantidad pedida y la cantidad producida, sin que esto afecte el valor final del pedido.

8. Tiempo de Entrega de Producto

El tiempo de entrega está condicionado a:
– Fecha de aprobación del diseño por parte del cliente.
– Tiempo de disponibilidad y recepción de los fotopolímeros tendrá lugar de 3 a 5 días hábiles
– En caso de que el cliente suministre los fotopolímeros, debe hacerlo en tiempo hábil.
– El área de producción establece un tiempo prudente de 15 a 30 días hábiles para la entrega final del producto.
El tiempo estimado será informado en el pedido o por correo electrónico.

9. Pagos

El anticipo del 50% podrá realizarse:
– Directamente en las instalaciones de probolsas en el area de facturacion y cartera o
A través de consignación en las cuentas autorizadas.
El saldo restante debe ser cancelado previo a la entrega del pedido, a menos que se acuerden otras condiciones.

10. Garantía y Reclamaciones

INDUSTRIAS PLÁSTICAS PROBOLSAS S.A.S. ofrece garantía sobre los productos personalizados fabricados, siempre y cuando:

• Se presenta una no conformidad atribuible al proceso de fabricación.
• Se incumplan los parámetros establecidos en la Ficha Técnica del Producto Terminado entregada junto con el pedido.

La vigencia de la garantía es de tres (3) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto.

La empresa evaluará si el producto reclamado como “no conforme” realmente incumple los parámetros de calidad establecidos, pero también tendrá en cuenta si el cliente cuidó el producto según las recomendaciones técnicas dadas en la Ficha Técnica entregada junto con el pedido.

• Si el producto falla por mal uso, almacenamiento incorrecto o manipulación inadecuada por parte del cliente (por ejemplo, lo expuso a altas temperaturas, humedad, golpes, etc.), la empresa no estaría obligada a responder bajo garantía, porque el producto salió conforme de fábrica.
• La empresa hará una revisión técnica basada en:
  • Especificaciones técnicas (medidas, resistencia, materiales, entre otros).
  • Recomendaciones de uso y almacenamiento (normalmente indicadas en la ficha técnica).

11. Reclamaciones y Devoluciones por Producto No Conforme

En caso de recibir un producto no conforme, el cliente deberá reportar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, siguiendo este protocolo:

Diligenciar el formulario de reporte de producto no conforme a través del enlace que será proporcionado por la asesora comercial.

Una vez recibido el formulario, el área de Calidad será la encargada de:

• Analizar la no conformidad.

• Verificar el cumplimiento de los parámetros establecidos.
• Brindar una respuesta oficial en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

En caso de confirmarse la no conformidad, se procederá según corresponda: reposición, ajuste del producto o nota crédito, dependiendo del análisis técnico realizado.

12. Devoluciones

En productos personalizados, una vez aprobado el diseño y realizado el anticipo:
– No se aceptarán devoluciones.
– Si la cancelación del pedido deja un saldo no utilizado, este será reembolsado en un plazo de 10 días hábiles, mediante transferencia a la cuenta del cliente, previa presentación de certificación bancaria.

13. Responsabilidad por Productos Fabricados

Una vez aprobado el pedido (medidas, cantidades y diseño), INDUSTRIAS PLÁSTICAS PROBOLSAS S.A.S. no asume responsabilidad por errores posteriores atribuibles a cambios no informados o aprobación negligente.

14. Confidencialidad

Toda la información compartida entre las partes se considerará confidencial y sólo podrá ser usada para fines comerciales o legales que involucren ambas partes.

15. Fuerza Mayor

INDUSTRIAS PLÁSTICAS PROBOLSAS S.A.S. no será responsable por retrasos causados por eventos de fuerza mayor o fuera de su control, como: fenómenos naturales, interrupciones del servicio público, fallas logísticas de terceros, disturbios sociales o bloqueos viales.

16. Aceptación

Al realizar un pedido con INDUSTRIAS PLÁSTICAS PROBOLSAS S.A.S., el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí descritos.